2025年以來，江西上饒經開區政務服務中心創新打造智慧導辦、智慧通辦、智慧督辦“三智”新生態，推動政務服務從能辦向好辦、快辦、暖辦升級。“截至目前，群眾辦事滿意度超99%，100%高效按期辦結民意訴求，還成功獲評中國開發區營商環境百佳案例、全省政務服務示范大廳，真正實現了政務服務從‘能辦’到‘好辦、快辦’的轉變升級。”上饒經開區黨工委委員、經發局局長姜健表示。

上饒經開區政務服務中心通過整合云計算、人工智能等數字技術，將傳統人工咨詢臺升級為智慧交互矩陣，打造出一張地圖“指尖查”、一位AI“百問答”、一扇窗口“潮汐辦”等多元服務場景。“通過智慧導辦徹底解決跑哪辦、怎么辦的難題。”上饒經開區政務服務中心主任余芳補充說。

上饒市東騰光學有限公司員工姚先生在該中心辦理不動產權證時就有切身感受。“工作人員全程引導我們辦理，原本是需要通過3天辦理的，當天就辦理好了。這讓我們切實感受到了經開區政務服務的溫度和效率。”姚先生贊嘆地說。

為拓展全時政務服務功能，上饒經開區政務服務中心以智慧政務云為基礎，整合行政審批、公安、稅務等多部門資源，設置一體機、網上辦事電腦等智能設備，實現稅務申報、營業執照申領等一百余項高頻業務7×24小時不打烊自助辦理。目前中心一網可辦率達100%，建設施工審批環節較法定時限縮短60%，“一件事一次辦”主題套餐已累計服務超1萬件次。

“智慧通辦上，我們組建專業代辦團隊，提供全周期涉企服務，讓企業群眾隨時辦、隨地辦。”該中心主任余芳表示。

優質服務的背后離不開智慧督辦的有力保障。上饒經開區政務服務中心將人員信息、工作動態等納入智慧督辦管理系統，搭建電子監察視頻監控平臺，通過高頻率大廳巡查、“碼上監督”、滿意度調查等方式，形成“一日一通報”的工作機制。如今，“三智”新生態讓上饒經開區政務服務覆蓋更廣泛、效率大提升、質量獲認可。

“我們通過數字賦能與制度創新，從服務指引、辦理效率、質量監督3個關鍵環節發力，著力開創‘心悅、新悅、星悅’的‘三悅’服務品牌，讓服務既創新又貼心。”姜健介紹說。